Tutorial Completo para negócios locais

Para alcançar resultados positivos com tráfego pago, é crucial que seu negócio acerte em três áreas fundamentais: oferecer um produto de qualidade, desenvolver uma oferta atraente e garantir um atendimento excepcional. Vamos analisar cada um desses elementos:

1. Produto de Qualidade:

Antes de investir em tráfego pago, é essencial que o produto entregue valor real ao cliente e atenda às suas necessidades. Um produto eficaz é aquele que cumpre com o que promete. Sem um produto de qualidade, mesmo altos investimentos em tráfego podem não se traduzir em vendas sustentáveis.

2. Oferta Atraente:

Uma oferta atraente equilibra preço e valor percebido pelo cliente. Para construir uma oferta competitiva, é necessário avaliar o mercado e conhecer as propostas dos concorrentes. Por exemplo, se seu concorrente oferece um hambúrguer a R$30 com acompanhamentos e o seu custa R$50 sem adicionais, o cliente tende a optar pela alternativa que oferece mais valor. Analisar o mercado e ajustar sua oferta são etapas importantes para torná-la mais competitiva e atrativa.

3. Atendimento de Qualidade:

O atendimento desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer negócio local. Seja presencialmente ou por canais digitais como o WhatsApp, um bom atendimento pode ser decisivo para fechar uma venda. Mesmo que o tráfego pago atraia visitantes ao seu negócio, um atendimento ineficaz pode desmotivá-los rapidamente. É essencial que o atendimento seja ágil, eficiente e capaz de criar uma experiência positiva para o cliente, facilitando o processo de compra e aumentando as chances de conversão.

Dicas para um Atendimento de Qualidade:

Seja Rápido: Tempo é dinheiro, e os clientes valorizam respostas rápidas. Não os deixe esperando.
Poupe o Tempo do Cliente: Não fique enrolando com mensagens desnecessárias. Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções rápidas.
Cuide da Gramática e Ortografia: Um texto bem escrito passa profissionalismo. Use ferramentas de correção automática, como o corretor ortográfico ou até mesmo o ChatGPT.
Personalize o Atendimento: Chame o cliente pelo nome e leia o histórico de mensagens para entender o contexto.
Converse de Forma Clara e Direta: Use uma linguagem que o cliente entende e evite jargões técnicos.
Use o Espelhamento: Adapte sua comunicação ao estilo do cliente. Se ele é formal, seja formal; se é descontraído, siga o mesmo tom.
Evite Áudios e Textos Longos: Mande mensagens curtas e cadenciadas para facilitar a leitura.
Destaque Informações Importantes: Utilize os recursos de edição do WhatsApp (negrito, itálico) para destacar informações relevantes.
Facilite o Acesso a Informações Importantes: Quando enviar dados como PIX, telefone ou endereço, mande em mensagens separadas para facilitar a cópia.
Mantenha a Simplicidade: Seja claro e direto. Evite exageros tanto nos termos técnicos quanto na informalidade.
Seja Profissional, Mas Acessível: Evite forçar intimidade e não abuse de emojis e figurinhas.
Humanize o Atendimento: Deixe claro que há uma pessoa real do outro lado da conversa. Utilize uma foto de perfil que não seja apenas a logo da empresa.
Foco na Solução: O objetivo do atendimento é resolver o problema do cliente. Seja proativo.
Follow-Up: Não deixe o cliente no vácuo. Se ele parar de responder, retome o contato.
Seja Persuasivo e Desenrolado: Não tenha medo de empurrar a venda quando estiver diante
de uma oportunidade clara.
Configure Mensagens Automáticas no WhatsApp Business:

Ausência: Configure mensagens automáticas para fora do horário de atendimento.
Saudações: Envie uma mensagem de boas-vindas que dê continuidade ao seu anúncio.
Respostas Rápidas: Configure respostas rápidas para dúvidas comuns, como /dados, /cardápio, ou /endereço.
Etiquetas: Use etiquetas para organizar os clientes (ex.: novo cliente, pagamento pendente, pedido finalizado).

Configuração do Google Meu Negócio (GMN)

Ter uma presença otimizada no Google Meu Negócio é vital para qualquer negócio local. Uma página bem configurada aumenta a visibilidade e atrai mais clientes. Aqui estão os passos básicos:

Nome da Empresa: Use o nome oficial e evite abreviações desnecessárias.
Categoria Principal: Escolha a categoria que melhor representa o seu negócio.
Categorias Adicionais: Adicione categorias secundárias que também descrevam seu negócio.
Produtos e Serviços: Liste todos os produtos e serviços oferecidos com descrições detalhadas e fotos.
Postagens Semanais: Mantenha sua página atualizada com posts semanais de fotos ou novidades.
Avaliações e Comentários: Responda todas as avaliações, sejam positivas ou negativas.
Descrição da Empresa: Escreva uma descrição clara que inclua palavras-chave importantes para o seu negócio.

Para começar, acesse Google Meu Negócio e siga o passo a passo para configurar sua página.

Uso de Influenciadores Locais

Influenciadores são uma poderosa ferramenta de marketing para negócios locais. Eles podem ser divididos em dois grupos: aqueles que não são clientes e aqueles que já são clientes do seu negócio.

I. Influenciadores que Não São Clientes:

Pesquise quem são os influenciadores da sua cidade com uma audiência relevante (5-10k seguidores).
Utilize a localização do Instagram para encontrar publicações relevantes.
Crie uma rotina de envios para esses influenciadores. Envie uma cartinha personalizada escrita à mão com detalhes sobre o influenciador e sua empresa. Inclua o @ da sua empresa para facilitar a identificação.
Se o influenciador repostar seu produto, inicie uma conversa para fechar uma parceria.

II. Influenciadores que Já São Clientes:

Identifique quais dos seus clientes têm uma audiência significativa.
Envie mimos extras junto com os pedidos para esses influenciadores.
Entre em contato para propor uma parceria e explorar oportunidades de divulgação.

Campanhas no Google Ads e Meta Ads

I. Google Ads:

As campanhas de Rede de Pesquisa no Google Ads são extremamente eficazes para negócios locais que atendem a demandas de busca direta, como serviços de emergência.
Segmentação de Palavras-Chave:
- Marca + Cidade: Ex.: "Subido Store Londrina"
- Intenção de Compra + Produto/Serviço + Cidade: Ex.: "Contratar advogado em Londrina"
Segmentação de Horário: Defina o horário de exibição com base no horário de atendimento do negócio.
Localização: Use um raio de alcance sobre a área de atendimento do negócio.
Destino: Utilize uma landing page ou cardápio digital para captar leads ou direcionar vendas.

II. Meta Ads (Facebook e Instagram):

No Meta Ads, a segmentação se baseia em interesses e localização em vez de palavras-chave.
Segmentação de Raio: Use um raio de 1 km em torno do seu negócio ou em locais de interesse.
Públicos Quentes: Direcione anúncios para pessoas que já interagiram com seu conteúdo (envolvimento).
Segmentação de Horário: Ajuste o horário de exibição dos anúncios de acordo com o horário de atendimento.
Destino: Direcione o tráfego para WhatsApp, Direct, Messenger, formulários de cadastro, landing pages ou cardápios digitais.

Tipos de Conteúdo para Anúncios de Negócios Locais

Para capturar a atenção do público local e gerar engajamento, invista em conteúdos que mostrem o valor do seu negócio de forma clara e envolvente:

FoodPorn: Imagens irresistíveis de pratos ou produtos.
Bastidores: Mostre os bastidores do seu negócio, criando uma conexão pessoal.
Como Chegar: Dicas sobre como encontrar sua loja.
Foto Mosaico: Destaque vários produtos ou aspectos do negócio em uma única imagem.
Ambiente: Exiba o ambiente do seu estabelecimento para atrair visitantes.
Dia a Dia: Compartilhe o dia a dia do negócio para humanizar a marca.
Procura-se: Ofereça oportunidades de emprego ou destaque necessidades específicas.
Receitas: Compartilhe receitas ou dicas relacionadas aos seus produtos.
Vídeos Interativos: Crie vídeos onde você fala diretamente com a audiência, incentivando a interação.